KPI

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会社概要でも公表しております、弊社のお客さま対応基本方針は

  • 私達は保険の一部です。
  • 私達は保険の可能性をご提案いたします。
  • 私達は『実感できる安心』をお届けいたします。

です。
言いっぱなしではどうなの?
ってことで目標値の設定と結果検証が大切にされます。
いわゆるKPIってヤツです。
本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」および消費者庁等で構成する消費者志向経営推進組織が呼びかける「消費者志向自主宣言」に対応したものとなります。

損保ジャパンがKPIの公表をしていなかったので弊社もしれっとしていましたが、久しぶりにHPを覗いたら今年の6月22日にリニューアルされてました。
決算後に中期目標を公表しそれに伴った公表との事です。
弊社も決算後の同じタイミング(SJ3月・弊社6月)で公表に踏み切る事にしました。
【目標値】
NPS50pt以上、回答率20%以上 回答件数100件以上
に対して
【結果】*2020/4/1~2021/3/31
NPS33.3pt、回答率8.7% 回答件数72件
*2020/4/1~2021/3/31
至りませんでした!

2021/4/1から同じ目標値にて努めております。
引き続き宜しくお願い申し上げます。

【お知らせ】緊急事態宣言発令に伴う当社業務運営について

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平素は弊社業務に関しまして格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

7月30日に、新型コロナウイルス感染拡大に関する「緊急事態宣言」が発令されたことを受け、当社では以下のとおりの業務運営にて対応をさせていただきますので、ご案内いたします。

お客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。


【緊急事態宣言について】

以下埼玉県庁のHPに詳細の記載がございますので、ご確認ください。

【当社のお客さま対応について】

・当社事務所では新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から事故受付、満期更改手続き、変更・解約手続き、満期返戻金のお支払い手続きなどを優先して対応し、出社人数を最小限として営業を行います。

・「緊急事態宣言」の発令解除までは、お客さまおよびご家族さまの生命と健康を最優先とするため、お客さまと対面での面談を控え、原則電話やメール・郵送でのご対応とさせていただきます。

【特別措置の適用について】

今回の事態に対しまして損害保険会社ではお客さまに不利益がないようにご契約の手続き・保険料のお支払いを猶予する特別措置を実施しています。満期日までにお手続きができなかった場合、満期契約と同じ内容にて補償されることになりますので、ご安心ください。

夏季休業のお知らせ

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平素は格別のお引き立てをいただき厚くお礼申し上げます。
有限会社ワイズ・プランニングでは、誠に勝手ながら下記日程を夏季休業とさせていただきます。

夏季休業期間
2021年8月12日(木)~2021年8月15日(日)

休業期間中にいただいたお問合せについては、営業開始日以降に順次 回答させていただきます。

皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

ゴールデンウィーク期間中の休業に関しまして

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平素は格別のお引き立てをいただき厚くお礼申し上げます。
有限会社ワイズ・プランニングでは、誠に勝手ながら下記日程をゴールデンウィーク休業とさせていただきます。

ゴールデンウィーク休業期間
2021年4月29日(木)~2021年5月9日(日)

休業期間中にいただいたお問合せについては、営業開始日以降に順次 回答させていただきます。

皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

当社における新型コロナウイルス感染者発生について

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当社の社員が新型コロナウイルスに感染していることを確認しましたので、以下のとおりお知らせいたします。

判明日 4/25 感染者1名

社内外への感染拡大を防止するため、以下の対応を実施しております。
・当該社員が勤務していた事務所内の消毒
・当該社員の行動履歴および濃厚接触者の確認
・当該社員と濃厚接触した可能性のある社員に対する自宅待機の指示と健康状態の経過確認

当社では、在宅勤務・時差出勤の推進、対面営業活動の自粛等により、
お客さまやお取引先、社員の健康確保を図るとともに、
感染拡大の防止に努めております。
今後も感染拡大の防止に取り組んでまいります。

お客さま、お取引先の皆さまにはご心配とご負担をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

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